Shoppen is een emotionele beleving, maar de grotere winkels zijn vaak sfeerloos en lijken te veel op elkaar. Hierdoor loert het gevaar dat consumenten op den duur steeds vaker hun aankopen op internet doen. Dit is de visie van Claudio Missaglia, directeur van Hamilton Bright, adviesbureau voor retailers en merken.

Winkels die onderdeel zijn van een grote keten sluiten volgens de directeur in de meeste gevallen te weinig aan op de wensen van consumenten en ondernemers. De toegevoegde waarde van retailers ten opzichte van e-commerce verdwijnt steeds meer, signaleert Missaglia. “Zowel qua aanbod, kennis, service en beleving. Dit is een gemiste kans en een groter gevaar voor de retailbranche dan dat het zelf denkt, want als je een consument eenmaal bent kwijtgeraakt aan het internet, is het lastig deze consument weer in je winkel te krijgen.”